Politique de remboursement

I. Délai de retour

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessous.

II. Conditions d’acceptation des retours

Un retour ou un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut apparent ou un dommage visible à la réception ;

• Le produit comporte un défaut de fabrication ou de qualité rendant son usage impossible ou anormal ;

• Le produit présente une odeur inhabituelle, une variation de couleur importante ou tout autre défaut affectant son utilisation ;

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations figurant sur la commande ou à la description affichée sur le site ;

• Retour sans motif, à condition que le produit soit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra être refusé.

III. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client par e-mail ou par téléphone afin d’obtenir une autorisation de retour.

Les informations suivantes devront être fournies :

• le numéro de commande ;

• la preuve de paiement ;

• la raison du retour ;

• des photos ou vidéos illustrant le problème, le cas échéant.

Après validation de la demande, l’adresse de retour sera communiquée.
Le client devra expédier le produit à l’adresse indiquée et conserver le justificatif d’envoi.

Une inspection du produit sera effectuée à réception avant tout remboursement.

IV. Modalités de remboursement

Lorsque le retour est accepté et conforme aux conditions, le remboursement sera effectué :

• Mode de remboursement : via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard, etc.) ;

• Délai de remboursement : le remboursement est généralement traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

En cas de délai inhabituel, nous invitons le client à contacter notre service client.

V. Frais de retour

• Si le retour est dû à un défaut du produit, une non-conformité ou un problème avéré, les frais de retour sont pris en charge par nos soins ;

• En cas de retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.

VI. Responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et dans les meilleurs délais, tout en assurant la confidentialité des données personnelles.

Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou de perte imputable à des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure, incidents logistiques, transporteurs).

VII. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de remboursement et de retour, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 1521 MOUNTAIN PINE RD, HOT SPRINGS NTL, AR 71913-9107, US
Téléphone : +1 (479) 398-6030
E-mail : solutions@coziliora.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)