Politique de remboursement

Chez Coziliora, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous proposons une politique de retour simple et transparente conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être dans son état d’origine

• ne pas avoir été utilisé ni endommagé

• être retourné avec tous les accessoires et pièces incluses

• être, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine

Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés pour un remboursement ou un échange.

3. Produits non retournables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

• les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation

• les produits modifiés après réception

• les articles retournés incomplets ou sans pièces essentielles

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client en fournissant :

• votre numéro de commande

• le produit concerné

• la raison du retour

Après validation de votre demande, notre équipe vous indiquera les étapes à suivre pour effectuer le retour.

5. Étiquette de retour

Afin de simplifier le processus, une étiquette de retour est incluse dans le colis et envoyée avec votre produit.
Veuillez utiliser cette étiquette lors de l’expédition de votre article retourné en suivant les instructions fournies.

6. Frais de retour

Les frais de retour peuvent varier selon la situation. Les informations concernant les frais de retour applicables seront communiquées lors du traitement de votre demande.

Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect à la livraison, Coziliora prendra en charge les frais de retour.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour sera fournie par notre service client après validation de votre demande de retour.
Veuillez ne pas renvoyer un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

8. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité via le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.

9. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article, veuillez contacter notre service client afin de vérifier la disponibilité du produit de remplacement.

10. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible en fournissant :

• votre numéro de commande

• des photos du produit concerné

Nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un échange ou un remboursement.

11. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de retour et de remboursement, veuillez contacter Coziliora :

Adresse : 1521 MOUNTAIN PINE RD, HOT SPRINGS NTL, AR 71913-9107, US
Téléphone : +1 (479) 398-6030
E-mail : solutions@coziliora.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.