Foire aux questions

Bienvenue dans la section Foire aux questions de Coziliora. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison et les retours.

1. Quels types de produits propose Coziliora ?

Coziliora propose une sélection de meubles pour la maison et les espaces extérieurs. Notre collection comprend principalement :

• des canapés d’intérieur

• des tables

• des balancelles et balançoires d’extérieur

Nos produits sont sélectionnés afin d’offrir confort, fonctionnalité et design pour votre espace de vie.

2. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur Coziliora, il vous suffit de :

1. choisir le produit souhaité

2. l’ajouter à votre panier

3. saisir vos informations de livraison

4. effectuer le paiement sécurisé

Après la confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre achat.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes :

• Visa

• Mastercard

• Discover

• JCB

Toutes les transactions sont sécurisées afin de protéger vos informations de paiement.

4. Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande :

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99,99 €

• Frais de livraison de 10,99 € pour les commandes inférieures à 99,99 €

Le montant exact sera affiché lors du processus de paiement avant la confirmation de votre commande.

5. Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et la disponibilité des produits. Les délais estimés sont généralement indiqués sur la page produit ou lors de la validation de la commande.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre son statut via notre page dédiée de suivi de commande.

Il vous suffit d’entrer votre numéro de commande ou les informations demandées sur la page de suivi pour consulter l’état de votre livraison.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification ou une annulation.

Une fois la commande expédiée, il ne sera généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

8. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

Pour être éligibles au retour :

• les articles doivent être dans leur état d’origine

• ils ne doivent pas avoir été utilisés

• ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible

Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange pour plus d'informations.

9. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

10. Les produits nécessitent-ils un assemblage ?

Certains meubles peuvent nécessiter un assemblage simple. Dans ce cas, les instructions nécessaires seront fournies avec le produit.

11. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dès que possible en fournissant des photos du produit concerné. Notre équipe vous assistera afin de trouver une solution appropriée.

12. Comment contacter le service client ?

Si vous avez d’autres questions, vous pouvez contacter l’équipe Coziliora via la page de contact de notre site. Notre service client fera de son mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

13. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements effectués sur Coziliora sont protégés par des systèmes de sécurité et de chiffrement afin de garantir la confidentialité de vos informations.

14. Contact
Adresse : 1521 MOUNTAIN PINE RD, HOT SPRINGS NTL, AR 71913-9107, US
Téléphone : +1 (479) 398-6030
E-mail : solutions@coziliora.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)