Foire aux questions

Afin de vous offrir une expérience d’achat fluide sur coziliora, nous avons rassemblé ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

I. Comment passer une commande sur le site ?
Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier, complétez vos informations de livraison, puis procédez au paiement.
Une fois validée, la commande est transmise à notre équipe pour traitement.

II. Est-il possible de modifier une commande après validation ?
Si la commande n’a pas encore été préparée, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Aucune modification n’est possible une fois la préparation ou l’expédition commencée.

III. Comment suivre ma commande ?
Le suivi de votre commande est accessible via la page « Suivi de commande » sur notre site ou grâce au lien envoyé par e-mail lors de l’expédition.

IV. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous assurons actuellement les livraisons uniquement en France.

V. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement

• Livraison : environ 5 à 10 jours ouvrables selon la destination

VI. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 99,99 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 10,99 € s’appliquent.
Les frais sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

VII. Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation est possible dans un délai de 48 heures après l’achat, tant que la commande n’a pas été traitée.
Si elle est déjà en cours de préparation, un refus de livraison ou une demande de retour est possible après réception.

VIII. Comment effectuer un retour ou un échange ?
Merci de contacter notre service client par e-mail en précisant :

• le numéro de commande ;

• le motif du retour ou de l’échange ;

• des photos du produit concerné.

Notre équipe vous accompagnera dans les étapes suivantes.

IX. Sous quel délai le remboursement est-il effectué ?
Les remboursements sont réalisés via le moyen de paiement initial, généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

X. Disposez-vous d’un service après-vente ?
Oui, notre service client assure le suivi des commandes, l’assistance après-vente, les retours et échanges, ainsi que l’aide à l’utilisation du site.

XI. Contact
Adresse : 1521 MOUNTAIN PINE RD, HOT SPRINGS NTL, AR 71913-9107, US
Téléphone : +1 (479) 398-6030
E-mail : solutions@coziliora.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)