Politique d’annulation de commande

Chez Coziliora, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat transparente et fiable. Cette politique explique les conditions et procédures d’annulation des commandes effectuées sur notre site.

1. Annulation avant expédition

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande avant que celle-ci ne soit expédiée.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, elle peut être annulée gratuitement. Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Une fois l’annulation confirmée, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement initial.

2. Commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée au moment de la demande d’annulation, celle-ci ne pourra plus être annulée directement.

Dans ce cas, vous pourrez :

• refuser la livraison lors de la réception, ou

• suivre notre politique de retour après réception du produit.

Les frais de retour éventuels peuvent s’appliquer conformément à notre politique de retour.

3. Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Certains produits proposés par Coziliora peuvent être personnalisés, fabriqués sur commande ou produits selon des spécifications particulières.

Ces produits ne peuvent généralement pas être annulés une fois la production commencée, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut du produit.

4. Délai de traitement des annulations

Une fois la demande d’annulation approuvée :

• le remboursement est traité dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Annulations initiées par Coziliora

Dans certaines situations exceptionnelles, Coziliora se réserve le droit d’annuler une commande, notamment en cas de :

• problème de paiement ou fraude suspectée

• erreur de prix ou de description du produit

• indisponibilité du produit

• problème logistique empêchant la livraison

Dans ces cas, le client sera informé dès que possible et recevra un remboursement intégral.

6. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client en fournissant :

• votre numéro de commande

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

• la raison de la demande d’annulation (facultatif)

Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique d'annulation, veuillez contacter Coziliora en utilisant les informations suivantes.

Adresse : 1521 MOUNTAIN PINE RD, HOT SPRINGS NTL, AR 71913-9107, US
Téléphone : +1 (479) 398-6030
E-mail : solutions@coziliora.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites dans cette Politique d’annulation de commande.