Politique d’annulation de commande

I. Objet de la politique

La présente politique d’annulation de commande a pour objectif de préciser les règles applicables en matière d’annulation et de remboursement des commandes passées sur notre site.

Elle vise à garantir la transparence de nos services et la protection des droits des clients conformément à la réglementation en vigueur.

II. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de la commande, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Dès lors que la commande a été remise au transporteur ou que le délai indiqué est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Le client devra alors se référer à la politique de retour et de remboursement après réception du produit.

Sauf validation exceptionnelle par notre service client, l’annulation concerne l’intégralité de la commande.

III. Modalités de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client par e-mail ou par téléphone et inclure les éléments suivants :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Toute information utile à l’identification de la commande

Toute demande incomplète ou contenant des informations erronées pourra retarder le traitement.

IV. Remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.

Le délai de remboursement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement des établissements bancaires.

Le remboursement couvre le montant effectivement payé, y compris les frais de livraison facturés lors de la commande.

V. Informations complémentaires

Un e-mail de confirmation est envoyé au client dès que l’annulation ou le remboursement est effectué.

Il est recommandé de conserver toutes les preuves de paiement et les échanges avec le service client jusqu’à la clôture définitive de la procédure.

VI. Contact

Pour toute question relative à la présente politique :

Adresse : 1521 MOUNTAIN PINE RD, HOT SPRINGS NTL, AR 71913-9107, US
Téléphone : +1 (479) 398-6030
E-mail : solutions@coziliora.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)